Schweigepflicht am Empfang – Kür oder Pflicht?

Im Alltag geht das schnell: Man ist auf seine Aufgaben fokussiert und vergisst das mithörende Umfeld. Gerade in der Coronapandemie werden sensible Daten erfragt, die zwar wichtig sind, aber nicht für alle Ohren bestimmt. Sensibilisieren Sie das Team für diese Problematik, achten auch Sie selbst darauf und stoppen Sie den unbesorgten Umgang mit Daten. Unbedarfter Datenaustausch darf nicht passieren, auch nicht bei Routineaufgaben oder unter Stress. Am besten sind Wartezimmer und Empfang so getrennt, dass niemand mithören kann. Ist dies räumlich nicht möglich, muss die Kollegin oder der Kollege am Empfang sensibel mit persönlichen Daten umgehen.

Die Schweigepflicht ist ein gutes Thema für Ihre nächste Teamsitzung. Beantworten Sie gemeinsam folgende Fragen:
 

1. Welche Daten werden bei Patienten am Empfang erfasst? Können Fremde zuhören? Wenn ja, wie lässt sich dies verhindern?
2. Welche Daten bezüglich Corona werden abgefragt? Wie kann diese Abfrage gestaltet werden, sodass Zuhörer keinen Rückschluss auf die Person ziehen können? Wollen wir Passwörter nutzen?
3. Können Telefonate im Büro geführt werden, wenn es um die Weitergabe von sensiblen Daten geht?
4. Können wir bei Telefonaten Patientennummern zur Verschlüsselung nutzen? Das bedeutet: Der Patient bekommt seine Nummer mitgeteilt. Mit dieser Nummer wird am Telefon mit einer zusätzlichen Sicherheitsabfrage kommuniziert. Die Zahntechnik erhält die Patientennummer mit dem Verweis, ob der Patient männlich oder weiblich ist.