Dream-Team auf der Schwäbischen Alb: Die ZFA-Award-Gewinner 2024

Gebraucht wird es kaum: Die Patientinnen und Patienten werden im Vorfeld so ausführlich beraten, die Termine so detailliert vorbereitet und die Vorgänge so einfühlsam erläutert, dass es eigentlich nie zu Rückfragen während der Behandlung kommt. Im Gegenteil: Die Menschen, die sich in der Kirchgasse 5 in Beimerstetten auf den Behandlungsstuhl setzen, lehnen sich in aller Regel entspannt zurück. Sie wissen sich bei der Zahnärztin und ihrem Praxisteam in besten Händen.

Zum Team gehören die Front Office Managerin Dominique Rade, zuvor Rechtanwaltsfachangestellte und seit 2023 als Quereinsteigerin an der Anmeldung. Jennifer Bischoff betreut die Patientenverwaltung. Sabrina Knaus ist Prophylaxeassistentin. Laborleiterin Christine Hauser leitet auch das Qualitätsmanagement. Victoria Ruge ist Behandlungskoordinatorin und interne Trainerin. Bettina Berger leitet die Kinderprophylaxe. Janine Wahedi, mit 24 Jahren die Jüngste im Team, ist Erstassistenz und 3-D-Druck-Beauftragte. Siegfried Listander macht das Team komplett. Der Ehemann der Praxisleitung hat eine besondere Rolle: Früher selbständiger Gastronom, war er zur akuten Unterstützung tageweise in die Praxis gekommen, nachdem zwei ZFAs gleichzeitig schwanger geworden waren. Seit 2016 kümmert er sich als General Manager in Vollzeit gemeinsam mit seiner Frau um die Organisation und alle unternehmerischen Belange der jungen Praxis. 2021 begann er sogar die staatlich anerkannte Ausbildung zum Zahnmedizinischen Fachangestellten, wurde also Azubi in der Praxis seiner Frau. Das Team fand es toll: „Wir wussten, dass wir ihn auf alle Fälle übernehmen werden!“ Er schloss 2024 als Jahrgangsbester ab. Standesdünkel kennt der „Zahnärztinnengatte“ nicht: „Wir lernen hier alle voneinander, jeden Tag.“ Viele im Team haben vor der Arbeit in der Zahnarztpraxis Erfahrungen in ganz anderen Bereichen gesammelt, etwa im Rettungsdienst, beim Friseur, in einer Tierarztpraxis, in einem Bestattungsinstitut oder im Marketing. „Unsere unterschiedlichen Hintergründe sind eine Bereicherung“, sagt Listander: „Vielfältige Teams finden die besten Lösungen.“ 

Mit Liebe und System: Ein Praxisteam, das niemals stehen bleibt 

In der Praxis, die Dr. Friederike Listander am 1. April 2014 übernommen hatte, arbeiten die Generationen X, Y und Z zusammen. Die Zahnärztin, die zuvor unter anderem in der Universitätszahnklinik Ulm gearbeitet hatte, führte Klinikstandards wie den Kofferdam und das Operationsmikroskop ein, ebenso die weiße Zahnmedizin. „Zahn- und Mundgesundheit sind die Basis und für uns das Allerwichtigste, ebenso Funktionalität im Kieferapparat. Aber sobald diese Dinge sichergestellt sind, sind wir genauso gerne für unsere Patientinnen oder Patienten da, wenn sie ästhetische Wünsche haben,“, sagt Siegfried Listander. „Gesunde Zähne, die wir selbst als schön empfinden, haben schließlich einen riesigen Einfluss auf unser Wohlbefinden.“ Er selbst brachte in Sachen Zahngesundheit zwar die eine oder andere Altlast mit, aber: „Seit ich meine Frau kenne, ist nichts Neues dazu gekommen.“ Die Begeisterung des ganzen Teams für Mundhygiene und zahngesunde Ernährung ist ansteckender als Karies. 

Kommunikation macht den Unterschied 

Viele kommen zuerst allein, beim zweiten Mal mit der ganzen Familie: Der Patientenstamm wächst, das anfänglich 4-köpfige Team besteht heute aus 9 Mitgliedern. Friederike und Siegfried Listander mussten lernen, welche Rolle die interne Kommunikation für den Erfolg der Praxis spielt. Täglich findet, wie in Zahnkliniken, ein morgendlicher Jour fixe statt, dienstags gibt es eine kleine Teamsitzung, einmal monatlich eine große Teambesprechung mit allen Teammitgliedern, in deren Rahmen auch interne Fortbildungen stattfinden. Jedes Teammitglied führt einmal pro Woche ein Einzelgespräch mit Siegfried Listander und alle 6 Monate ein Entwicklungsgespräch mit ihm und seiner Frau, in dem die persönlichen Ziele und Praxisprojekte besprochen werden.

2022 stellte das schnell gewachsene Team den Praxisalltag radikal in Frage. Struktur, Prozesse und Funktionen wurden völlig neu gedacht. Jedes Teammitglied wurde gefragt: Was liegt dir am meisten? In welche Richtung willst du dich weiter entwickeln? Victoria Ruge hat seither die neu geschaffene Funktion als Behandlungskoordinatorin und interne Trainerin zu Behandlungsabläufen. 2023 fuhr das ganze Team an den Gardasee, um mit Unterstützung eines Kommunikationstrainers noch stärker zusammenzuwachsen. „Im Praxisalltag haben wir wenige, kurze Kontaktpunkte“, sagt Listander. „Hier waren wir als Team zusammen in einem Häuschen am See, haben gemeinsam eingekauft, gekocht, viel geredet, intensiv gearbeitet und auch schöne gemeinsame Erinnerungen mit nach Hause genommen.“ Vertrauen, ein wertschätzendes Miteinander und die gemeinsame Suche nach der besten Lösung prägen das Team, sagt auch ZFA und ZPA Christine Hauser. „Ich könnte mir kein besseres wünschen.“ Teilhabe und Mitgestaltung sind erwünscht, Konflikte und Probleme werden sofort behandelt. „Patientinnen und Patienten spüren Spannungen im Team sofort“, sagt Listander. „Gerade beim Zahnarzt, wo man sich ausgeliefert fühlen kann, brauchen wir eine gute Atmosphäre: Neben allem fachlichen Know-how ist die menschliche Begegnung die Basis für Zahnmedizin auf höchstem Niveau. Dazu muss sich jeder im Team wohlfühlen und auch sein Potenzial entfalten können.“ 750,- € Fortbildungsbudget im Jahr stehen jedem Teammitglied zur Verfügung. Häufig besucht das Team Fortbildungen auch gemeinsam und schließt dafür sogar die Praxis für einen Tag. „Sowas geht natürlich nicht jeden Monat“, sagt Controller Listander: „Aber es ist wichtig, als Team gemeinsam über den eigenen Tellerrand zu schauen.“

ZFA Award krönt das 10. Jubiläum der Praxis 

Die Wertschätzung gibt das Team zurück: Als Listanders am 1. April 2024, einem Montag, wie immer morgens gemeinsam die Praxis betraten, war alles feierlich dekoriert und das 10. Jubiläum der Praxis wurde gemeinsam gefeiert. „Dass wir im 10. Jubiläumsjahr auch noch als Deutschlands bestes Praxisteam ausgezeichnet wurden, ist natürlich die Krönung“, sagt Siegfried Listander. Der ZFA-Award 2024 steht am Empfang und sorgt für zahlreiche Blicke, Fragen und Glückwünsche. ZFA und ZPA Victoria Ruge, die den Award im Rahmen des 17. Deutschen MFA-Tags & ZFA-Tags in München stellvertretend für das ganze Praxisteam entgegengenommen hat, erinnert sich gern an die Preisverleihung: „Da oben zu stehen und diesen Applaus und die Herzlichkeit im ganzen Saal zu erleben war unglaublich.“ 

MFA-Award und ZFA-Award werden vom PKV Institut ausgelobt und jedes Jahr im Rahmen des Deutschen MFA-Tags & ZFA-Tags in München überreicht, das nächste Mal am Samstag, den 28. Juni 2025. Weitere Informationen zur Bewerbung gibt es hier.

Steckbrief: 

• Gründung: 2014 durch Dr. Friederike Listander 
• Heutiger Standort: Kirchgasse 5, 89179 Beimerstetten
• Angebot: Ästhetische Zahnheilkunde, CMD-Kiefergelenkstherapie, Endodontologie, Füllungs­therapie, Implantologie, Kinder- und Jugendzahnheilkunde, Parodontologie, Prophylaxe, Zahnersatz
• Team: Eine Zahnärztin, ein ZFA und General Manager, eine Front Office Managerin, 5 ZFAs, eine Auszubildende